-- MarianniLimeira - 2019/11/18

Apresentação

Este documento apresenta considerações acerca de orientações ao usuário de telefonia oferecido por esta Instituição.

Público-alvo

Pessoas que possuam vínculo com a Instituição: Alunos ou Servidores (Professores e Técnicos administrativos).

Composição do serviço

Os aparelhos telefônicos utilizados na UFAL são: Yealink, AudioCodes e alguns Grandstreans, esses aparelhos são de fácil manuntenção. No entanto alguns problemas podem ocorrer e são listados abaixo:

Telefone mudo

É comum que o aparelho não esteja recebendo ou fazendo ligações ou mesmo que fique mudo.

Nesse caso, verifica-se o uso do botão DND "do not disturbe". Quando o usuário ativa este botão no aparelho, este ficará sem receber ligações até que o botão seja desativado.

Outra possível ocorrência é o volume do aparelho e/ou do fone está baixo.

Pode ser também que o fone esteja encaixado na entrada incorreta para isso se faz necessário verificar a entrada do fone.

Caso ainda o problema permaneça aciona-se o Suporte, abrindo chamado.

Sem conexão

Quando o aparelho está sem conexão pode apresentar a seguinte mensagem:

1- Updating Network unavailable (Yealink)

2- Falha conexão (AudioCodes)

Diante desses problemas verifica-se o cabo de rede se está conectado na entrada LAN do aparelho localizada atrás do aparelho. Ou se estiver conectado a um aquipamento (PC, Impressora) verificar se está com rede funcionando.

Ligações cortando ou falhando

Verifique sua velocidade de internet. Utilize o site www.minhaconexao.com.br.

(Recomendamos o mínimo de 128 Kbps de Download e Upload por ligação simultânea para que as chamadas sejam efetuadas com qualidade). Se a velocidade de internet estiver normal e o problema persistir, reinicie seu aparelho tirando o cabo de rede da entrada LAN tanto para Yealink como para Audio Codes. Caso esses procedimentos não solucionem o problema, entre em contato com nosso suporte técnico.

Não escuto a pessoa do outro lado da linha ou ela não me escuta.

Não escuto a pessoa do outro lado da linha ou ela não me escuta

reinicie seu aparelho tirando o cabo de rede da entrada LAN tanto para Yealink como para Audio Codes.
Caso ainda não escute a pessoa ou vice e versa, entre em contato com nosso suporte técnico.

Para qualquer dúvida ligar para a central, ramal de nº 1015, telefone da CAU / UFAL (Central de Atendimento ao Usuário da UFAL).