Seja bem vindo ao guia de instruções para detectar informações que serão úteis para um rápido atendimento em seu chamado.

• Se o problema for no seu computador informe o MAC do mesmo: Para obter o MAC do seu computador siga os seguintes passos:
  Windows - Pressione as teclas WINDOWS + R, e digite o seguinte comando: (ipconfig /all) e coloque todas as informações na descrição do chamado.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  

• Linux - Abra o terminal utilizando as teclas CTRL + T, em seguida digite o comando: (ifconfig) e coloque todas as informações na descrição do chamado.

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• Se o problema está acontecendo na rede de internet:

  () Rede Cabeada: Ponto de rede ou cabo que chega até o seu computador;

  () Rede Wifi: Computador conecta e celular não ou vice e versa, rede ociosa (caindo e voltando constantemente).

  • Caso o problema seja no Wifi e você não esteja conseguindo se conectar a rede convencional, faça o login pela rede EDUROAM, seguindo os passos no link: https://nti.ufal.br/wiki/Eduroam/WebHome;
    Após tentar a conexão informe se sua tentativa foi bem sucedida ou qual problema ocorreu durante o processo.

          () Existe algum equipamento de rede na sua sala? ex: (Roteadores WIFI, extensores com patrimônio da UFAL), se sim, informe todos os dados que forem possíveis a respeito do aparelho.