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-- MarianniLimeira - 2019/07/10


TELEFONE YEALINK

Captura de tela de 2019-06-18 11-12-18.png

TELEFONE AUDIO CODES

Captura de tela de 2019-06-21 10-03-25.png


2- FUNÇÕES BÁSICAS DO TELEFONE IP


2.1. PERMISSÕES DE CHAMADAS:

pstn fixo_local movel_local fixo_ddd movel_ddd ddi Distribuição de perfil por finalidade do ramal
Perfil 1 X X X X X X Perfil 1 Direção; secretaria geral; reitor(a), vice-reitor(a) e respectivas secretarias;
pró-reitores e respectivas secretarias.
Perfil 2 X X X X X Perfil 2 Secretarias e coordenações de cursos; secretarias e coordenações de
órgãos administrativos.
Perfil 3 X X X X Perfil 3 Laboratórios de pesquisa e extensão.
Perfil 4 X X X Perfil 4 Gabinete de professor; posto de trabalho de técnico administrativo, portarias.
Perfil 5 X X Perfil 5 Laboratórios de ensino.
Perfil 6 X Perfil 6 Demais localizações.

OBS.: O ramal precisa estar previamente liberado para ter as permissões de chamadas


2.1.1 CHAMADA PARA RAMAL INTERNO DO CAMPUS DELMIRO:
  • Discar: 03 + o Nº do Ramal de 04 dígitos:XX+ XXXX


    2.1.1 CHAMADA PARA RAMAL INTERNO DO CAMPUS DO SERTÃO:
  • Discar: 03+ o Nº do Ramal de 04 dígitos: XX + XXXX


    2.1.1 CHAMADA PARA RAMAL INTERNO DO CAMPUS ARAPIRACA:
  • Discar: 02+ o Nº do Ramal de 04 dígitos: XX + XXXX


    2.1.1 CHAMADA PARA RAMAL INTERNO PARA UNIDADE PENEDO:
  • Discar: 04+ o Nº do Ramal de 04 dígitos: XX + XXXX


2.1.1 CHAMADA PARA RAMAL INTERNO:
  • Discar o Nº do Ramal de 04 dígitos: XXXX
  • Exemplo: 1015 - Telefone da CAU / UFAL (Central de Atendimento ao Usuário da UFAL).
  • A lista telefônica da UFAL pode ser acessada através deste link: https://ufal.br/contato/telefones

2.1.2 CHAMADA LOCAL EXTERNA (PARA FIXO OU CELULAR)
  • Discar: XXXX-XXXX onde (XXXX-XXXX) é o número fixo

    Exemplo: 3372-4020


    2.1.3 CHAMADA INTERURBANA (PARA FIXO OU CEULAR)
  • Discar: (YY) XXXX-XXXX;

    Onde: (YY) se refere ao código da área

    XXXX-XXXX se refere ao número local que se deseja chamar.

    Exemplo: (81) 3325-4455 - Chamada para um número interurbano em Pernambuco.


    2.1.4 CHAMADAS INTERNACIONAIS (DDI)
  • Discar: 00+12+YY+ZZ+XXXX-XXXX

    Onde: (YY) se refere ao código do país que deseja ligar

    (ZZ) se refere ao código da cidade que se deseja ligar

    (XXXX-XXXX) se refere ao número local que se deseja chamar

    Exemplo: 0012(81) 3-6748-2111 - (Sony-Japão)


    2.2 RECEBER CHAMADAS
  • Retire o fone do gancho

2.3 VIVA VOZ
  • Este recurso do telefone IP torna possível a conversação telefônica através do alto-falante embutido, dispensando o uso das mãos para segurar o fone.

2.3.1 EFETUAR CHAMADAS UTILIZANDO O RECURSO "VIVA VOZ"
  • Com o fone no gancho, digite o número do telefone e pressione o botão "Viva Voz" (YEALINK) "Speaker" (AUDIO CODES). Caso seja necessário regular o volume do alto-falante utilize a tecla de ajuste do volume.

2.3.2 RECEBER CHAMADAS UTILIZANDO O RECURSO "VIVA VOZ"

Ao receber uma chamada pressione o botão "Viva Voz" (YEALINK) "Speaker" (AUDIO CODES) para atendên-la usando Viva Voz. Caso seja necessário regular o volume do alto-falante utilize a tecla de ajuste de volume.


3.1 TRASFERÊNCIA DE CHAMADAS
  • Pressione a tecla "TRAN" (YEALINK) ou "TRANSFER" (AUDIO CODES) durante a conversa ativa, a chamada entrará em espera, haverá um sinal de linha, digite o segundo número do telefone;
  • Desligue para completar a transferência;
  • Você será desconectado da chamada.

3.1.2 CONFERÊNCIA DE CHAMADAS
  1. - Para estabelecer conferência no aparelho AUDIO CODES, o primeiro participante (iniciador da conferência) deve seguir as seguintes instruções:
  • Ligue para o participante e aguarde a chamada ser atentida.
  • Pressione a tecla da função indicada no visor "CONFER"
  • A primeira chamada é colocada em espera. Você ouvirá um tom de linha. Ligue para o próximo participante.
  • Quando a chamada é atentida, pressione a função indicada no visor "CONFER", a conferência irá incluir você e as outras duas partes.
  • Desligue o telefone para desconectar a conferência.

    2. - Para estabelecer conferência no aparelho YEALINK , o primeiro participante (iniciador da conferência) deve seguir as seguintes instruções:
  • Ligue para o primeiro participante, durante uma chamada ativa, pressione a tecla de função "CONFER". A chamada é colocada em espera.
  • Digite o numero do Segundo participante, e, em seguida, pressione a tecla "OK".
  • Pressione a tecla "CONFER" quando a segunda pessoa atender. Todas as partes estão agora participando da conferencia.
  • Pressione a tecla de função "CANCEL" para desconectar todas as partes.

4 COLOCANDO UMA CHAMADA EM ESPERA:

Pressione a opção "EM ESPERA" do menu de tela (YEALINK) ou a tecla "HOLD" (AUDIO CODES) . Se existir apenas uma chamada em espera e quiser retomá-la, apenas tecle a opção VOLTAR do menu de tela para tirá-la da espera.


5 REDIRECIONAMENTO DE CHAMADAS RECEBIDAS
  • Redirecionamento Temporário
    • O próprio usuário pode realizar este procedimento diretamente no aparelho telefônico.
    • Audiocodes:

      • Pressione a tecla FORWARD e informe o número ao qual quer desviar
        todas as chamadas seguintes. Para desativar o desvio de chamadas, pressione
        FORWARD novamente.

    • Yealink:

      • Pressione Menu quando o telefone estiver sem uso, e selecione Características->Encaminhar.
        Selecione o tipo de desvio de chamadas/call forward desejado:
        (Sempre) Always Forward----Chamadas entrantes serão transferidas sem pré-condição definida.
        (Transferencia em caso de ocupado) Busy Forward----Chamadas entrantes serão transferidas se o seu ramal estiver ocupado
        (Sem Resposta Encaminhar) No Answer Forward----Chamadas entrantes serão transferidas se não atendidas após alguns toques.

      • Entre com o número para o forward. Para Sem Resposta Encaminhar, pressione ou para selecionar o tempo
        de toque de atendimento, para depois fazer a transferência da chamada.

      • Pressione tecla Gravar para confirmar.

  • Redirecionamento Permanente
    • Pode-se solicitar o redirecionamento de todas as chamadas externas ao setor de forma permanente para um ramal específico (secretaria, recepção).
    • Por exemplo, no NTI, todas as chamadas que chegariam aos ramais internos do setor são encaminhadas à Central de Atendimento ao Usuário (CAU), ramal 1015. A CAU realiza a triagem das chamadas e eventualmente as transfere para os ramais internos. Os ramais internos do NTI conseguem ligar entre si.
    • Para solicitar este serviço, deve-se abrir um chamado acessando esse link: https://ufal.br/transparencia/documentos/tecnologia-da-informacao/telefonia/solicitacao-de-servicos-de-manutencao-em-ramais

6 MANUAIS DOS TELEFONES:
  1. Para mais informações consulte o Manual do Usuário:
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